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Ajuda
Nesta página poderão ter acesso à explicação detalhada dos seguintes tópicos: 1. Apoio ao cliente 2. Perguntas Frequentes/FAQ 3. Como Comprar 4. Portes e Entregas 5. Pagamento 6. Segurança 7. Contactos 8. Testemunhos 1. Apoio ao cliente A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível das 10:30 às 12:30 e das 14.30 às 17.30 (GMT) de Segunda a Sexta-feira. Agradecemos que os clientes utilizem os seguintes meios de contacto: Formulário de Apoio ao Cliente (que se encontra na parte esquerda da página inicial); Email e Chat: info.portukale@gmail.com; e Telemóvel: 00351967251370 como métodos preferenciais de contacto. A nossa equipa, responderá ao seu pedido de apoio, o mais rapidamente possível. Se por alguma razão excepcional a nossa equipa não responder dentro de um dia útil, por favor contactar através do telefone alternativo, que podem encontrar nos contactos.2. Perguntas Frequentes/FAQ 2.1 É necessário ter uma conta Paypal para pagar com o cartão de Crédito? Não. Se quiser pagar com cartão de crédito, escolha o meio de pagamento Paypal. Quando for direccionado para o site seguro da Paypal, terá uma opção do lado esquerdo que indica: "Não têm conta Paypal? Usar cartão de crédito" Clique em Continuar e terá acesso a outra página onde poderá inserir com segurança os seus dados de cartão de crédito e assim proceder ao pagamento. 2.2 É necessário estar registado para fazer compras em Portukale.com? Não. Se desejar fazer compras em Portukale.com, pode escolher os produtos que desejar, adicioná-los ao carrinho de compras e durante o processo de pagamento, apenas lhe serão pedidos os dados necessários para efectuar o pagamento e o respectivo envio da encomenda. 2.3 O que significa que o site está em “beta”? Basicamente, significa que o site está a funcionar, mas que algumas melhorias estão a ser desenvolvidas. Pode ser que encontre um problema ou outro, mas que serão corrigidos brevemente. Significa também que nesta fase estamos especialmente interessados em encontrar novos fornecedores, para tornar o site mais valioso para os nossos clientes. 3. Como Comprar Comprar em Portukale.com é muito fácil e intuitivo. Basta seguir os seguintes passos: 3.1 Escolha os produtos e quantidades Navegue pelo menu Categorias na parte esquerda do écran ou na parte central da página inicial. Os produtos estão divididos em categorias e sub-categorias para facilitar a procura. Pode ainda utilizar a pesquisa de produtos que se encontra também na parte esquerda do écran. Adicione um produto ao carrinho de compras, clicando em "Adicionar ao carrinho de compras" ou simplesmente no icone. Adicione quantos produtos quiser repetindo este passo até ter tudo o que pretende no carrinho. 3.2 Carrinho de Compras Pode clicar em "Mostrar Carrinho de compras" para alterar quantidades ou em "Pagar" se desejar finalizar a encomenda. Tem ainda que escolher o meio de envio e o meio de pagamento. Clique em Pagar para passar ao écran seguinte. 3.3 Endereços Seguindo as instruções, se é já um cliente registado e não efectuou o login deve proceder neste momento ao login, se não é cliente, terá que preencher o formulário ou poderá efectuar neste momento o seu registo. Terá que preencher ou escolher o endereço de envio se diferente do endereço de factura. Após escolher o endereço terá que clicar em Pagar ou em Checkout paypal se optou por pagar através de cartão de crédito. 3.4 Submeter e confirmar encomenda Depois de confirmar todos os dados e depois de ler e aceitar os Termos e Condições clique em submeter encomenda. No écran irá aparecer o número da sua encomenda e a opção para imprimir a confirmação da encomenda. Ser-lhe-á também enviado um email automático com uma cópia da encomenda que acabou de efectuar. Pode acompanhar o estado da encomenda através da área de clientes. Quando a sua encomenda for expedida irá receber um email com a informação da expedição e respectivo número para que possa efectuar a localização da sua encomenda. 3.5 Cancelar ou alterar uma encomenda Se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, depois de já a ter registado e possuir um número de encomenda, por favor, contacte-nos o mais depressa possível. Tentaremos satisfazer o seu pedido, no entanto, se a encomenda já tiver sido expedida não poderemos cancelá-la e, nesse caso, terá que proceder à sua devolução ou troca. Por favor, ler em Termos e Condições quais as condições de devolução.
Portukale.com disponibiliza ainda a opção de lista de compras para clientes registados. O cliente poderá criar várias listas de compras onde incluirá produtos que pretende comprar ou oferecer. 4. Portes e Entregas
4.1 Portes para entregas em Portugal Continental
4.2 Portes para entregas em Espanha Continental
Se desejar entregas para as ilhas, por favor entre em contacto connosco.
4.3 Portes para entregas em França Continental e Alemanha
Atenção: Tempo de entrega estimado de 72-96 hr. Limite máximo: 50kg. Esta opção de envio só é válida para entregas em França Continental e Alemanha. As ilhas Francesas não estão incluídas. Se desejar enviar para as ilhas Francesas por favor entre em contacto connosco. 4.4 Portes para entregas em Europa I (Áustria, Bélgica, Eslovénia, Estónia, UK I, Itália, Holanda e Suíça)
Se necessitar não hesite em contactar-nos. 4.5 Portes para entregas em Europa II (Polónia, UK II, Irlanda, Luxemburgo, Dinamarca, Suécia, Finlândia, República Checa, Hungria, Grécia, Estónia, Lituânia e Letónia)
Se necessitar não hesite em contactar-nos.
4.6 Portes para entregas Resto do Mundo
Para entregas no Resto do Mundo com pesos acima dos 2kg, por favor contacte-nos. Todos os Preços sob consulta. 4.7 Detalhes da entrega
Aos preços dos produtos acresce o valor dos portes.
Os nossos produtos são enviados através dos CTT e de outras empresas de transporte expresso, de reconhecido prestígio no mercado. No caso das entregas efectuadas através dos CTT, sempre que não for possível efectuar a entrega, será entregue uma notificação para que a encomenda seja levantada no local indicado na notificação no prazo de 3 dias. Por uma questão de segurança, todas as encomendas são registadas em mão e não serão entregues em apartados, deixadas em caixas de correio nem entregues a terceiros. No caso das entregas efectuadas pelas empresas de transporte expresso, sempre que não for possível efectuar a entrega, a empresa transportadora entrará em contacto com o cliente para agendar nova tentativa de entrega. As entregas são efectuadas até às 18 pm. Agradecemos que nos disponibilize uma morada de entrega, onde se encontre alguém dentro deste horário para que possa assinar o recibo de entrega. No momento da entrega deve verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado, abrir a embalagem e verificar se o(s) produto(s) se encontram em perfeitas condições. Se tal não se verificar agradecemos que não aceite a entrega e que preeencha o respectivo formulário explicando o sucedido.
Códigos Postais UKI: Válido para os todos os códigos postais de UK, que não estão mencionados acima como válidos para UK I. 5. Pagamento
A Portukale.com oferece várias possibilidades de meios de pagamento.
5.1 Transferência bancária Por favor, transfira o montante da Quantia Total para a nossa conta bancária: Banco Caixa Geral de Depósitos NIB: 0035 0666 00699651730 98
No caso de transferências internacionais deverá utilizar o número IBAN e BIC SWIFT. IBAN: PT50 0035 0666 00699651730 98BIC SWIFT: CGDIPTPL
Deverá mencionar o número da sua encomenda na descrição da transferência e/ou enviar uma cópia do comprovativo por e-mail info.portukale@gmail.com para podermos associar o pagamento à sua encomenda. A encomenda só será processada após confirmação do sucesso da transferência.
5.2 Cartões de crédito através do sistema Paypal: VISA, Maestro e AMEX Para pagar através de cartão de crédito terá que seleccionar o meio de pagamento Paypal durante o processo de encomenda. Em seguida, deve clicar em Pagar e será redireccionado para o site da Paypal onde preencherá os dados do seu cartão VISA, Maestro ou AMEX com a máxima segurança. Existem duas opções: Se já possui uma conta Paypal, efectua o login e procede ao pagamento.
Se não possui uma conta Paypal, não é necessário criar uma. Terá unicamente que preencher os dados do seu cartão e proceder ao pagamento. Para isso na 1ª página onde acede ao site do Paypal, deve escolher a opção no lado esquerdo que diz: "Não têm conta Paypal? Pagar com cartão de crédito", e depois Clicar em continuar. Após finalizar o pagamento será reenviado para o site Portukale.com onde poderá continuar as suas compras ou efectuar o logout.
5.3 Contra-entrega 6. Segurança O site Portukale.com é um site seguro. Veja a mais informação em Política de Privacidade. 7. Contactos A loja on-line Portukale.com é propriedade da empresa it's easy, lda, com instalações em Av. General Humberto Delgado, nº675, 3º andar, dir., 4480-905 Vila do Conde, Portugal. Os nossos contactos comerciais são os seguintes: telefone +351967251370, email: info.portukale@gmail.com. 8. Testemunhos
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós, pretendemos melhorar a nossa oferta e serviços todos os dias. Só o conseguiremos com a sua ajuda. Envie-nos um email com os seus comentários, sugestões e reclamações. Obrigada. |
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